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Retail · Cadena Nacional de Retail
La Transformación Omnicanal Impulsa un Crecimiento del 65% en el Comercio Electrónico
Desafío
Una cadena minorista con 200 tiendas operaba con sistemas aislados para las operaciones en tienda, en línea y de logística, sin una vista unificada del cliente. Esto generaba una mala experiencia del cliente (CX) y errores en la gestión del inventario.
Solución
Implementamos una plataforma moderna basada en microservicios que integró los sistemas de Punto de Venta (POS), e-commerce, ERP y CRM a través de un API Gateway, logrando sincronización de inventario en tiempo real y una plataforma de datos unificada.
Resultados Clave
- •Incremento del 65% en los ingresos en línea en 12 meses
- •Mejora en la precisión del inventario del 78% al 99.2%
- •Aumento de 28 puntos en la satisfacción del cliente (NPS)
- •Reducción del 30% en los costos operativos